「またあなたに相談したい」その一言が私の原動力です。「またあなたに相談したい」その一言が私の原動力です。

Interview 03預金H.I.

2022年入庫
U支店

※所属およびインタビュー内容は、取材当時のものです。

学生時代の私

大学3年生になり、《さいしん》のインターンシップに参加。このとき、金融サービスや資産に関するアドバイスなど「形のないもの」を提案するには、本人の人間力が問われるのでは？ と思い、仕事への興味が高まった。生まれ育った埼玉でずっと働けること、ワークライフバランスが整っている環境であることも、《さいしん》を選ぶ理由になった。

Chapter 01窓口を訪れるお客さまに対し、
的確な業務スキルと人間力を強みに
信頼関係を築く

《さいしん》を利用されるお客さまが、まず接するのが私たち預金係です。店頭の窓口で、お客さまのご要望に応じてご預金の入出金、両替、振込、公共料金の支払いなどに対応しています。ATMの操作方法に困っているお客さまがいらっしゃる場合には、機械の前でご説明することもあります。
窓口業務では、さまざまな事務作業を正確かつスピーディに対応しながら、一人ひとりのお客さまのお話を丁寧に聞き、笑顔でコミュニケーションを取ることを大切にしています。すると、毎月来店されるお客さまから「またあなたに相談したい」と言っていただくこともあります。お客さまの温かい言葉は、私にとって大きな原動力になっています。

Chapter 02お客さまへの対応だけでなく、
支店内にきめ細かく目を向けて
質の高いサービスを提供する

お客さまとの対面でのコミュニケーションに加えて、お客さまにより質の高いサービスを提供するためには、支店内の職員と積極的に声を掛け合うことも預金業務の重要な仕事です。得意先担当者が法人のお客さまからお預かりしてきた伝票のお手続きや、資産運用に関心のあるお客さまをマネーアドバイザーに紹介するなど、支店内で柔軟に連携し、お客さまのニーズにお応えしています。
多くの職員と連携しながらコミュニケーションを重ね、支店全体の状況にも絶えず目を配って行動する必要があり、預金業務の仕事はとても奥が深いと感じています。

Chapter 03不安だらけの新人だった私が
成長できた理由
学びのバトンを後輩へつなぎたい

お客さまの大切なご資金を扱う預金業務では、書類作成や伝票のお手続きなどの作業に正確さが求められます。新入職員の頃は「自分にできるだろうか」と不安でいっぱいでした。
しかし、私の指導担当だった先輩は、事務作業に臨むスタンス（集中力の高め方）から、実務的な書類チェックのコツまで、根気強く親身に指導してくださいました。
私がやりがいを持って預金業務を続けることができ、信頼してくださるお客さまと出会えたのも、このときの指導のおかげだと思っています。
預金業務の仕事が一通りこなせるようになった今、今度は私が後輩へ学んできたことを伝える番となりました。先輩から受け取った学びのバトンを、自身の経験もふまえ、今度は後輩へとつないでいきたいです。

Chapter 04お客さまのニーズに応じて、
融資や資産形成のアドバイスなど
幅広い対応力をもつ職員を目指したい

ご来店されるお客さまとお話していると、ふとした話題から預金業務にとどまらない資産のニーズが見えてきます。このため今後の目標は、融資業務やマネーアドバイザーにもチャレンジをし、お客さまからのさまざまなご要望にトータルでお応えできる職員になることです。
現在でもお客さまとマネーアドバイザーの面談に同席することがあります。今まで培ってきたコミュニケーション能力を活かし、お客さまのライフプランに合わせて、投資信託や外貨預金、保険など資産運用に最適な金融商品をご提案できるようステップアップしていきたいです。

ジョブローテーション例

入庫～6カ月目

融資業務｜U支店

新入職員のジョブローテーションとして融資業務に携わる。融資書類の作成や融資実行のオペレーションなど、後方事務として基礎的な知識を身に付けた。今後は改めて融資係としてのキャリアに挑戦してみたい想いもある。

7カ月～4年目

預金業務｜U支店

次のジョブローテーションで預金業務を経験。無我夢中で取り組んでいるうちに、お客さまとの一期一会のコミュニケーションを通じて、「この人になら相談してみよう」と信頼をいただき、《さいしん》のさまざまなサービスをご案内する重要な仕事であると分かった。お客さまの満足度を高めるために、支店内での円滑なコミュニケーションが必要となる奥の深い業務でもあり、モチベーション高く取り組んでいる。

ジョブローテーションについて

ある一日のスケジュール

8:15

出勤

8:30

業務スタート

ATMや両替機、窓口のキャッシャーなどを起動し、現金を装填。開店の準備を行う

9:00

窓口での対応

預金窓口にご来店されたお客さまに対応。笑顔で会話しながら入出金や振込、税金納付などの作業を正確・迅速に処理していく

12:00

昼食

窓口の混雑状況によってランチの時間は多少前後する。支店近くのお気に入りのパスタ屋さんなど、支店職員と一緒に近隣の飲食店に出かけることが多い

13:00

窓口での対応

午前中と同様に窓口業務。お客さま対応をしながら、ATMや両替機などの現金の状況を確認し、声をかけ合って調整するようにしている

15:00

デスクワーク

閉店後は、現金の集計作業にとりかかる。その後、一日の業務に伴うさまざまな帳票を束ねて保管。過去に取引のあったお客さまにキャンペーンのご案内電話をかけることも

17:10

退勤

支店内で情報共有をするために日報を作成し、その日の活動を記録する。残務がなければ基本的に定時に退勤

18:00

自宅で夕食

早い時間に家に帰れるのでよく料理をつくっている（卵料理が得意）。たまに職員や友人と飲みに行くことも

私のオフタイム

歌うことが大好き。ストレス発散もかねて、
月3回はカラオケを楽しんでいます

休日にはよくカラオケに行き、大きな声で歌って気分をリフレッシュしています。職員や友人と行くことが多いですが、「1人カラオケ」も好きです。高校時代、軽音学部で歌っていた頃から好きなアーティストがいて、カラオケではマイナーな曲も含めてよく歌っています。